「このスマホに愛着があるのでは?」クレーム客に“神対応”する店員→思わず共感してしまう【執着するワケ】とは

「このスマホに愛着があるのでは?」クレーム客に“神対応”する店員→思わず共感してしまう【執着するワケ】とは

愛着がある理由とは……?

正解は「孫とお揃いだから」

店員さんの言葉を聞き、今のスマホを使い続けたい理由を思い返したお客さま。
その後彼女は、ショップ店員さんの説明通りにスマホの修理を受け入れるのでした……!

こんなときどうする?

長年使ったものやお揃いで購入したものなど、愛着のあるものはなかなか手放せないですよね……。

その後のお話でお客さまは、今のスマホを長く使い続けたいと強く思い、店員さんの提案に同意する選択をします。
あなただったら、こんなときどう対処しますか?

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(MOREDOOR編集部)
(イラスト/@harapekomonrrow)
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