スマホのクレームを入れる客…その後の【さらなる無茶な要求】に…⇒読者「じゃあ買うな！」「店員さんさすが」

お客さまの”要求”とは？

「お金返して」との要求が……

その後、店員さんは1度はこのクレームを解決しますが、同じお客さまから新たにクレームを付けられてしまいます。
最終的には事情を丁寧にヒアリングし、お客さまが納得する解決策を提案をすることができました！

この漫画に読者は

『携帯ショップの店員さんも本当大変です。クレーマーってどこの店やサービスにも現れるんですね。「お金返して」なんて無茶な要求です。こういうお客さんを相手にするとメンタルがやられてしまいそうですね。』

『私は家電量販店ですが、本当に、じゃあ買うな！！買ってから文句言うな！！です。ご自身で納得してから買って下さい。購入後の文句は正当な故障以外無しですよ……。』

『スマホの電池の持ちは使い方次第な部分が大きいので、それで返金要求するのは唖然としてしまいます。それでも丁寧に対応して、解決策を提案する店員さんはさすがだと思いました。』

など、接客業の大変さに共感する声が多く集まりました。

丁寧な解決策を……

今回ショップ店員さんは、お客さまの抱える悩みをしっかり掘り下げ、問題に沿った解決策を提案しました。
お客様からの理不尽なクレームや要求、あなたならこんなときどう対処しますか？

（MOREDOOR編集部）
（イラスト／＠harapekomonrrow）
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